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呼叫中心客服数字化管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户管理 | 客户ID,姓名,电话,邮箱,地址,性别,生日,备注,客户级别,归属人员 |
| 工单管理 | 工单ID,工单主题,工单内容,工单类型,工单状态,工单紧急程度,客户ID,创建时间,处理人员,工单备注 |
| 坐席管理 | 坐席ID,姓名,工号,角色,状态,密码,电话,邮箱,备注 |
| 技能组管理 | 技能组ID,技能组名称,技能组成员,技能组描述,技能组类型,坐席级别,限制条件,操作人员 |
| 队列管理 | 队列ID,队列名称,队列描述,排队个数,最大排队数,处理能力,自动分配,优先级,操作人员 |
| 历史记录管理 | 通话时间,客户姓名,通话类型,通话时长,通话结果,中断原因,坐席ID,客户ID,创建时间,备注 |
| 话务统计管理 | 接入量,通话量,客户满意度,平均通话时长,平均客服处理时间,服务水平,未接来电,操作人员 |
| 自动化应答模块 | 自动应答模板,关键词匹配,相应的自动应答,应答结果分析,操作人员 |
| 坐席分机管理 | 分机号,坐席名称,部门名称,坐席状态,坐席权限,语音通话设置,操作人员,备注 |
| 录音管理 | 呼叫时间,通话时长,呼叫类型,录音文件名,客户ID,坐席ID,录音策略,操作人员,备注 |
| 知识库管理 | 知识库ID,知识库名称,知识库描述,知识库内容,创建时间,修改时间,创建人,修改人,关键词 |
| 呼叫中心配置模块 | 呼叫中心名称,时间设置,工作日设置,坐席接听规则,呼叫中心语音设置,坐席分机设置,权限设置,操作人员 |
| 坐席状态监控模块 | 坐席状态,分机号,姓名,在线时长,坐席所在部门,工号,分机分配情况,操作人员,备注 |
| 短信管理 | 短信内容,接收人,发送人,发送时间,发送状态,短信类型,短信模板,操作人员,备注 |
| 系统报表模块 | 通话量统计,坐席工作量分析,客户满意度分析,话务员绩效分析,服务水平分析,操作人员,备注 |
| 坐席分级管理 | 坐席级别,级别名称,级别描述,级别所属部门,权限设置,级别工作量,考核标准,操作人员,备注 |
| 通话质检管理 | 通话录音,通话时长,客户评价,坐席姓名,质检员ID,通话类型,备注,操作人员 |
| 自动外呼管理 | 外呼任务,外呼结果,外呼号码,外呼时间,外呼策略,操作人员,备注 |
| 网络电话管理 | 通话时间,通话类型,通话时长,通话结果,中断原因,坐席ID,客户ID,录音文件名,操作人员 |
| 消息推送模块 | 接收人,推送内容,推送方式,推送时间,推送状态,消息类型,操作人员,备注 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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